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近日，消费者反映在宁海县某美容理发店办理了美容会员套餐，陆续充值了11万元，后因效果不佳向商家多次提出退款无果，希望相关部门出面协商退还剩余的9万元。在接到投诉后，宁海县商务局立即联合县市场监管局到达现场，责令商家限期整改违规发卡行为，并开具责令整改通知书，后经协商及律师的介入，帮助消费者与商家达成了退款协议，及时挽回消费者损失。

针对预付卡“退费难”“维权难”等治理堵点，为更加有效地开展预付卡治理工作，宁海县建立了预付卡专项治理工作专班，出台了《宁海县“预付卡退费难”专项治理工作方案》，以多部门协同联合为抓手，加大预付卡违规违法行为打击力度，保护消费者合法权益。

今年以来，县商务局联合市场监管局、行业主管部门，针对美容理发店、健康管理养生馆、健身房等投诉频繁的重点行业，加强重点问题治理和案件查办，截至目前，县商务局共处理预付卡各类平台案件678件，帮助消费者挽回经济损失金额达到42万余元。同时，联同各部门开展上门检查执法，共开具责令整改通知34件，移交行政处罚31件，行政处罚立案10件，涉嫌刑事犯罪并移交县公安局1件。

多渠道开展消费风险防范提示。通过微信公众号、宣传海报、商场电子屏等方式发布消费预警，对商超、餐饮行业开展单用途商业预付卡培训；印发《单用途商业预付卡宣传册》3000份、《商业预付卡警示单》50000份，依托社工部开展入户宣传，全力营造良好消费环境。

排摸重点行业预付卡经营主体底数。截至目前，县商务局联合体育发展中心、乡镇街道对重点行业重点领域存量经营主体（2000多家美容美发、健身房）进行预付卡底数排摸。

下一步，县商务局会进一步完善工作举措，巩固治理成果，推动解决一批未办结的“预付卡退费难”重点案件，形成更为完善、更有力度的长效治理机制。